崗位職責：
1.負責在線咨詢受理，在線商品/活動推薦，給到購物建議，協(xié)助客戶下單
2.后訂單退貨退款、換貨的處理
3.升級投訴登記，升級投訴處理，客戶關懷回訪
4.協(xié)助主管做好其他事項，配合團隊工作，服從上級安排

崗位要求：
1. 具備基本的客戶服務理念，或經(jīng)工作實踐、培訓后具備相應的能力
2. 熟悉客戶服務、物流或訂單處理的基本流程
3. 熟練使用office、excel相關辦公軟件
4. 良好的表達、溝通說服能力
5. 工作執(zhí)行力強，能按時完成領導交辦的工作
6. 具備較強的工作責任心，有一定的抗壓能力